تقديم تجربة عملاء تتمحور حول الإنسان في كل نقطة تواصل
يتطلب بناء ولاء العملاء اليوم نهجًا شاملاً. سواء لتحسين الكفاءة من خلال تعزيز تجربة الموظفين أو لإعادة تصميم تجربة العملاء عبر نقاط التواصل، فإن الاستفادة من قوة التقنية هي الأساس.
تقدم ساذرلاند تحول تجربة العملاء للعلامات التجارية الرائدة عالميًا. نساعدك في تبني نهج رقمي مرن يركز على الإنسان واستخدام قوة الذكاء الاصطناعي لتحقيق تجارب عملاء وموظفين ذات مغزى.
- استراتيجيات تحويلية متميزة. بالاعتماد على خبرة عميقة في المجال وتحليلات متقدمة، نحدد احتياجات العملاء ونحل المشاكل قبل أن تحدث.
- الاستفادة من التقنية الرقمية. استخدام تقنيات رائدة في السوق وتميز العمليات التجارية ومنتجات ومنصات متطورة لتقديم تجارب عملاء استثنائية ودفع عجلة النمو.
- تأثير الخبرة الواسعة. باعتبارنا روادًا في تحول تجربة العملاء، نجحنا في تحقيق ما لا تزال العديد من الشركات تبدأ بمحاولة تحقيقه.
تقديم تجارب عملاء من الجيل التالي
نصمم وننفذ رحلات ذكية متعددة القنوات تغطي دورة حياة تجربة العملاء بالكامل – من اكتساب العملاء إلى المبيعات، والخدمة، والاحتفاظ بالعملاء، والدعم. من خلال استخدام الذكاء الاصطناعي والأتمتة الذكية، نقوم بتبسيط عمليات مراكز الاتصال للقضاء على نقاط الضعف وخلق روابط طويلة الأمد.
حلولنا
تقديم تجارب استثنائية تزيد من التفاعل، والولاء، وقيمة العميل مدى الحياة.
تجربة العملاء
تقدم ساذرلاند تجارب عملاء حقيقية متعددة القنوات ومخصصة ومتعددة اللغات لأكبر العلامات التجارية في العالم. حقق أهداف تجربة العملاء الرقمية الخاصة بك باستخدام حلول متقدمة وقابلة للتطوير تعمل على تبسيط عملياتك لتوفير تجربة عملاء موحدة من البداية إلى النهاية.
هندسة تجربة العملاء
نحن نعمل على إنشاء وتقديم تجارب مفيدة من خلال فهم عميق لاحتياجات العملاء وسلوكهم، ورؤى العملاء المستندة على البيانات، وقدرات الذكاء الاصطناعي المتقدمة، والأتمتة الذكية عبر كل نقطة اتصال.
الاستشارات الرقمية
بفضل مهاراتها الاستشارية التجارية التي لا مثيل لها، وخبرتها في الصناعة، وخبرتها العميقة في المجال، وقدراتها المتقدمة في مجال البيانات والذكاء الاصطناعي، تساعد ساذرلاند العملاء في تصميم وتنفيذ استراتيجية التحول الرقمي المتوافقة مع أهدافهم التجارية.
مختبرات الرؤى والتصميم
تتخصص مختبرات الرؤى والتصميم في ساذرلاند في استخدام طرق حصرية لإنشاء رحلات عملاء وموظفين تعتمد على الرؤى، مما يساعد في تصميم تجارب وعمليات الجيل التالي للمؤسسات.
مركز الاتصال كخدمة
رحلة عميل سلسة، من الخدمة الذاتية إلى التواصل مع الوكلاء، تعزز الولاء والنمو في الإيرادات.
الثقة والأمان
حماية علامتك التجارية والعملاء والإيراد من خلال السيطرة على المحتوى وضمان سلامة المنصة.
خدمات المعرفة والإبداع
ارتقِ برحلة علامتك التجارية الرقمية وابتكر قصصًا جذابة من خلال الإبداع وإدارة المحتوى والمعرفة.
مبيعات الإعلانات والعمليات
اختبر الفرق مع خدمات إدارة الإعلانات الشاملة لدينا، المصممة لزيادة الكفاءة وتعظيم العائد على الإنفاق الإعلاني.
المنصات
تمكين الابتكار في رحلة التحول الرقمي الخاصة بك.
فهم سلوك العملاء عبر القنوات لتقديم تجربة عملاء فائقة.
<strong><strong>ساذرلاند 360 لتجربة العملاء ™ (Sutherland CX360™)</strong></strong>أتمتة الدردشة الصوتية والنصية المدعومة بالذكاء الاصطناعي للتفاعلات الذاتية.
<strong>الذكاء الاصطناعي التحاوري (Conversational AI)</strong>منصة تجربة عملاء متعددة القنوات مدعومة بالذكاء الاصطناعي.
<strong>ساذرلاند كونيكت ® (Sutherland Connect®)</strong>إدارة معرفة أكثر ذكاءً لتحسين تجربة العملاء – مدعومة بالذكاء الاصطناعي.
<strong>سمارت ليب ® هيلب تري (SmartLeap® Helptree)</strong>إدارة القوى العاملة عن بُعد من أي مكان في العالم.
<strong>ساذرلاند إينيوير ® (Sutherland Anywhere®)</strong>دعم عملاء متعدد اللغات مدعوم بالذكاء الاصطناعي لقاعدة عملاء عالمية.
<strong>ساذرلاند ترانزليت إيه آي ® (Sutherland Translate AI®)</strong>حلول أتمتة سير العمل لتقديم خدمة ذاتية سهلة وغنية وفعالة للعملاء.
شركاؤنا
تحقيق الأداء الرقمي
شريك موثوق وخبرة واسعة
أكثر من 35 عامًا من قيادة تحول تجربة العملاء عالميًا. نحن شركاء موثوقون لأكثر من 300 عميل عبر 11 صناعة.
من مركز تكلفة إلى مركز قيمة
معالجة قضايا تجربة العملاء بكفاءة وفعالية لتعزيز رضا العملاء وتحقيق قيمة تجارية.
حلول تجربة عملاء مخصصة
مجموعة كاملة من حلول الخدمة الذاتية المخصصة لدعم العملاء وتحقيق نتائج تجربة العملاء.
ذكاء متعدد القنوات
تقديم دعم العملاء عبر القنوات المفضلة لديهم، من مراكز الاتصال إلى الروبوتات.
التميز التشغيلي
تمكين عمليات دعم العملاء خلف الكواليس، من التدريب إلى الأتمتة إلى أفضل خطوة قادمة، مما يؤدي إلى تقليل وقت المعالجة بنسبة 10-20%.