تجربة العملاء الرقمية

إعادة ابتكار تجارب العملاء والموظفين لتحقيق الأداء الرقمي

Down Scroll

تقديم تجربة عملاء تتمحور حول الإنسان في كل نقطة تواصل

يتطلب بناء ولاء العملاء اليوم نهجًا شاملاً. سواء لتحسين الكفاءة من خلال تعزيز تجربة الموظفين أو لإعادة تصميم تجربة العملاء عبر نقاط التواصل، فإن الاستفادة من قوة التقنية هي الأساس.

تقدم ساذرلاند تحول تجربة العملاء للعلامات التجارية الرائدة عالميًا. نساعدك في تبني نهج رقمي مرن يركز على الإنسان واستخدام قوة الذكاء الاصطناعي لتحقيق تجارب عملاء وموظفين ذات مغزى.

  • استراتيجيات تحويلية متميزة. بالاعتماد على خبرة عميقة في المجال وتحليلات متقدمة، نحدد احتياجات العملاء ونحل المشاكل قبل أن تحدث.
  • الاستفادة من التقنية الرقمية. استخدام تقنيات رائدة في السوق وتميز العمليات التجارية ومنتجات ومنصات متطورة لتقديم تجارب عملاء استثنائية ودفع عجلة النمو.
  • تأثير الخبرة الواسعة. باعتبارنا روادًا في تحول تجربة العملاء، نجحنا في تحقيق ما لا تزال العديد من الشركات تبدأ بمحاولة تحقيقه.

تقديم تجارب عملاء من الجيل التالي

نصمم وننفذ رحلات ذكية متعددة القنوات تغطي دورة حياة تجربة العملاء بالكامل – من اكتساب العملاء إلى المبيعات، والخدمة، والاحتفاظ بالعملاء، والدعم. من خلال استخدام الذكاء الاصطناعي والأتمتة الذكية، نقوم بتبسيط عمليات مراكز الاتصال للقضاء على نقاط الضعف وخلق روابط طويلة الأمد.

Deliver Next-Gen Customer Experiences

دراسات الحالة

حلولنا

تقديم تجارب استثنائية تزيد من التفاعل، والولاء، وقيمة العميل مدى الحياة.

تجربة العملاء

تقدم ساذرلاند تجارب عملاء حقيقية متعددة القنوات ومخصصة ومتعددة اللغات لأكبر العلامات التجارية في العالم. حقق أهداف تجربة العملاء الرقمية الخاصة بك باستخدام حلول متقدمة وقابلة للتطوير تعمل على تبسيط عملياتك لتوفير تجربة عملاء موحدة من البداية إلى النهاية.

هندسة تجربة العملاء

نحن نعمل على إنشاء وتقديم تجارب مفيدة من خلال فهم عميق لاحتياجات العملاء وسلوكهم، ورؤى العملاء المستندة على البيانات، وقدرات الذكاء الاصطناعي المتقدمة، والأتمتة الذكية عبر كل نقطة اتصال.

الاستشارات الرقمية

بفضل مهاراتها الاستشارية التجارية التي لا مثيل لها، وخبرتها في الصناعة، وخبرتها العميقة في المجال، وقدراتها المتقدمة في مجال البيانات والذكاء الاصطناعي، تساعد ساذرلاند العملاء في تصميم وتنفيذ استراتيجية التحول الرقمي المتوافقة مع أهدافهم التجارية.

مختبرات الرؤى والتصميم

تتخصص مختبرات الرؤى والتصميم في ساذرلاند في استخدام طرق حصرية لإنشاء رحلات عملاء وموظفين تعتمد على الرؤى، مما يساعد في تصميم تجارب وعمليات الجيل التالي للمؤسسات.

مركز الاتصال كخدمة

رحلة عميل سلسة، من الخدمة الذاتية إلى التواصل مع الوكلاء، تعزز الولاء والنمو في الإيرادات.

الثقة والأمان

حماية علامتك التجارية والعملاء والإيراد من خلال السيطرة على المحتوى وضمان سلامة المنصة.

خدمات المعرفة والإبداع

ارتقِ برحلة علامتك التجارية الرقمية وابتكر قصصًا جذابة من خلال الإبداع وإدارة المحتوى والمعرفة.

مبيعات الإعلانات والعمليات

اختبر الفرق مع خدمات إدارة الإعلانات الشاملة لدينا، المصممة لزيادة الكفاءة وتعظيم العائد على الإنفاق الإعلاني.

المنصات

تمكين الابتكار في رحلة التحول الرقمي الخاصة بك.

ساذرلاند 360 لتجربة العملاء ™ (Sutherland CX360™)

فهم سلوك العملاء عبر القنوات لتقديم تجربة عملاء فائقة.

<strong><strong>ساذرلاند 360 لتجربة العملاء ™ (Sutherland CX360™)</strong></strong>
الذكاء الاصطناعي التحاوري (Conversational AI)

أتمتة الدردشة الصوتية والنصية المدعومة بالذكاء الاصطناعي للتفاعلات الذاتية.

<strong>الذكاء الاصطناعي التحاوري (Conversational AI)</strong>
ساذرلاند كونيكت ® (Sutherland Connect®)

منصة تجربة عملاء متعددة القنوات مدعومة بالذكاء الاصطناعي.

<strong>ساذرلاند كونيكت ® (Sutherland Connect®)</strong>
سمارت ليب ® هيلب تري (SmartLeap® Helptree)

إدارة معرفة أكثر ذكاءً لتحسين تجربة العملاء – مدعومة بالذكاء الاصطناعي.

<strong>سمارت ليب ® هيلب تري (SmartLeap® Helptree)</strong>
ساذرلاند إينيوير ® (Sutherland Anywhere®)

إدارة القوى العاملة عن بُعد من أي مكان في العالم.

<strong>ساذرلاند إينيوير ® (Sutherland Anywhere®)</strong>
ساذرلاند ترانزليت إيه آي ® (Sutherland Translate AI®)

دعم عملاء متعدد اللغات مدعوم بالذكاء الاصطناعي لقاعدة عملاء عالمية.

<strong>ساذرلاند ترانزليت إيه آي ® (Sutherland Translate AI®)</strong>

شركاؤنا

Salesforce

استغلال قوة حلول إدارة علاقات العملاء من سيلز فورس Salesforce لتحويل تجربة العملاء

Microsoft

تقديم حلول مؤسسية متطورة لتسريع رحلات التحول الرقمي.

Zendesk

تمكين المؤسسات من تقديم تجارب دعم عملاء استثنائية.

Servicenow

توفير سير عمل رقمي مبسط وقدرات محسنة لإدارة الخدمات.

pega

تمكين العمليات الفعالة وتجارب العملاء المميزة

Adobe

مساعدة المؤسسات في إنشاء وتقديم تجارب رقمية جذابة.

Ushur

تحسين تجربة العملاء بحلول أتمتة سير العمل الخدمية.

Qualtrics

الشراكة لتحسين إدارة تجربة العملاء.

Google CCAI

حلول محادثة مدعومة بالذكاء الاصطناعي لتجارب خدمة عملاء استثنائية.

LivePerson

تسهيل إدارة السياسات لشركات التأمين، والوكلاء، والسماسرة.

تحقيق الأداء الرقمي

شريك موثوق وخبرة واسعة

أكثر من 35 عامًا من قيادة تحول تجربة العملاء عالميًا. نحن شركاء موثوقون لأكثر من 300 عميل عبر 11 صناعة.

من مركز تكلفة إلى مركز قيمة

معالجة قضايا تجربة العملاء بكفاءة وفعالية لتعزيز رضا العملاء وتحقيق قيمة تجارية.

حلول تجربة عملاء مخصصة

مجموعة كاملة من حلول الخدمة الذاتية المخصصة لدعم العملاء وتحقيق نتائج تجربة العملاء.

ذكاء متعدد القنوات

تقديم دعم العملاء عبر القنوات المفضلة لديهم، من مراكز الاتصال إلى الروبوتات.

التميز التشغيلي

تمكين عمليات دعم العملاء خلف الكواليس، من التدريب إلى الأتمتة إلى أفضل خطوة قادمة، مما يؤدي إلى تقليل وقت المعالجة بنسبة 10-20%.

آراء العملاء

قامت ساذرلاند بتوسيع مجموعة عملائها واستثمرت في تحسين قدراتها. من خلال استثمارها في ترانزليتزإيه آي Translate.ai، ستتمكن الآن من تلبية احتياجات العملاء بلغات مختلفة. كما قامت باستثمارات استباقية في مراقبة رفاهية العاملين عن بُعد. هذه بعض العوامل التي ساهمت في تصنيف ساذرلاند كأحد المنافسين الرئيسيين في تقييم الثقة والأمان بمصفوفة بيك 2023 PEAK Matrix® 2023 لمجموعة إيفيرست Everest.

أبهيجنن داسغوبتا مدير الممارسة، مجموعة إيفيرست Everest

تقدير من الخبراء

Trust and safety




تصنيفها ضمن فئة “المنافسين الرئيسيين” في تقييم مصفوفة بيك PEAK Matrix لعام 2024 لمجال الثقة والأمان – إدارة المحتوى.

تصنيفها في فئة هورايزون 3 “Horizon 3” في تقييم إتش إس إف هورايزونز HFS Horizons: مقدمي خدمات تجربة العملاء، لعام 2024.

اتصل بنا

شكرًا لتواصلك معنا! نتطلع للتحدث معك قريبًا.
استكشاف جميع الصناعات

استكشاف جميع الصناعات

استكشاف جميع الحلول

استكشاف جميع الحلول

اتصل بنا

شكرًا لتواصلك معنا!

نتطلع للتحدث معك قريبًا.