Unsere Lösungen
Platform-as-a-Service-Lösungen (PaaS)
Die Plattform für Remote-Engagement-Lösungen von Sutherland wurde speziell als PaaS-Angebot entwickelt, um viele der Herausforderungen zu meistern, die häufig in Remote-Umgebungen auftreten, z. B. Sicherheit, Remote-Support, Telefonie, Schulungen und Kollaboration. Die Plattformlösungen umfassen:
- Managed-Platform-Lösung CloudCenter, einschließlich All-in-one-E-Learning-Tools sowie leistungssteigernde Gamification-, Coaching- und Qualitätsmanagement-Tools.
- Moderne eLearning-Funktionen.
- Beratungs- und Implementierungsservices, die auf Ihre spezifischen Bedürfnisse zugeschnitten sind.
Die besten Mitarbeiter, überall auf der Welt
Ob lizenzierter Versicherungsvertrieb, Hypothekenübernahme, HIPAA-geschützte Kodierung von Krankenakten oder technischer Support für Gaming-Enthusiasten bei einem der weltweit größten OEMs, die Remote-Engagement-Lösungen von Sutherland bieten den Kunden das richtige Talentprofil zur richtigen Zeit. Durch die Nutzung seiner umfangreichen geografischen Präsenz und tiefgreifenden vertikalen Branchenexpertise konnte Sutherland seine Services in den Vereinigten Staaten und Kanada erfolgreich ausweiten und Pionierarbeit in anderen Regionen wie APAC, LATAM und EMEA leisten.
Unterbrechungsfreier Geschäftsbetrieb
Angesichts des steigenden Risikos von Wetterkatastrophen sowie geopolitischen und anderen destabilisierenden Ereignissen sind die Remote-Engagement-Lösungen von Sutherland die ideale Möglichkeit, einen DR/BCP-Plan (Notfallwiederherstellung/Geschäftskontinuität) zu erstellen oder zu verbessern. Der Einsatz von geografisch verteilten Mitarbeitern mit begrenzter oder gar keiner ortsgebundenen Präsenz kann kritische Auswirkungen auf Kunden und Betrieb praktisch ausschließen. Dieser Vorteil lässt sich durch virtuelle Zeitarbeiter und Auftragnehmer, die je nach Bedarf eingesetzt werden können, noch vergrößern.
Verteilte und flexible Belegschaft
Verbessern Sie die Personaleffizienz um bis zu 30 %, indem Sie eine hochgradig verteilte und flexible Belegschaft einsetzen, die je nach geplantem oder auftretendem Anstieg des Transaktionsvolumens und saisonalen Schwankungen im Geschäft vergrößert oder verkleinert werden kann.
Sichere und skalierbare Technologie
Die Remote-Engagement-Lösungen von Sutherland bieten eine dedizierte PCI-DSS-Backend-Computing-Umgebung mit gehärteten Client-Geräten, um Manipulationen und Datenlecks (einschließlich HIPAA-Anwendungen) zu verhindern. Unsere hochgradig skalierbare und geografisch erweiterbare Infrastruktur arbeitet über leichte und verschlüsselte Netzwerkprotokollen und kann nahtlos mit DSL-ähnlichen Netzwerkgeschwindigkeiten arbeiten. Biometrische Scans in Echtzeit (u. a. Fingerabdruck und Stimme) können genutzt werden, um einen sicheren Zugang in einer Remote-Umgebung zu gewährleisten.