KI-gestützter mehrsprachiger Kundensupport für einen globalen Kundenstamm
Sutherland Translate AI® ist eine KI-gestützte, automatisierte und hochgradig skalierbare Übersetzungslösung, mit der Ihre Mitarbeiter in der Lage sind, CX in Echtzeit in gleichbleibend hoher Qualität zu liefern. So können Unternehmen ihre Supportservices auf neue Regionen ausweiten und gleichzeitig ihre Betriebskosten senken.
- Vereinfachter Betrieb. Ein einziger globaler Supportpartner für jeden Standort, der Ihre Betriebskosten (Operational Expenditures, OpEx) reduziert. Mitarbeiter können von überall auf der Welt aus problemlos mit Kunden in deren bevorzugter Sprache kommunizieren.
- Gesteigerte Produktivität. Verbesserte Geschwindigkeit für Kompetenz und Onboarding von Mitarbeitern.
- Mühelose Integration. Eine nahtlose Integration in Ihr bestehendes CRM, um Ihre Omnichannel-Support-Strategie zu stärken.
Funktionen und Vorteile
Markteinführung und Skalierung
Trainieren Sie neue Sprachen in weniger als drei Wochen, und führen Sie das Onboarding neuer Mitarbeiter in nur 48 Stunden durch. Nutzen Sie ein und denselben kompetenten Berater für viele Sprachen in einer sicheren Umgebung mit mehreren Partnern.
Genauigkeit auf menschlichem Niveau mit Nuance Check
Unterstützt 163 globale Sprachen und bietet eine operative Genauigkeit von 90 %. Die Engine wird mit starkem regionalen Vokabular trainiert und liefert Übersetzungen, die lokale Nuancen kennen.
Einfache Bereitstellung und Skalierbarkeit
Mit einem nicht intrusiven Implementierungsprozess ist Translate AI® während der Expansion einfach einsetzbar und nahtlos skalierbar.
Verbesserung der CX-Metrik
Unterstützt mehrsprachige Warteschlangen und verbessert die SLAs. Reduzieren Sie die Wartezeiten der Kunden drastisch, verbessern Sie die Kundenerfahrung, und steigern Sie die CSAT-Scores.
OPEX-Optimierung
Translate AI® reduziert die OPEX, indem es den Betrieb konsolidiert und die Kosten für die teure Einstellung von Muttersprachlern unnötig macht.
Freisetzung digitaler Leistung
Globale Reichweite
Mehr als 98 Sprachen werden mit muttersprachlichen Nuancen unterstützt. Erweitern Sie mit Echtzeitübersetzungen Ihre globale Reichweite und den Kundensupport über Regionen und Länder hinweg.
Kosteneinsparungen
20 % reduzierter OPEX. Optimieren Sie den Bedarf an mehrsprachigen Supportmitarbeitern, und steigern Sie die Kosteneffizienz des Unternehmens.
Personalisierter Support
90 % Übersetzungsgenauigkeit. Bieten Sie Ihren Kunden personalisierte Unterstützung mit muttersprachlichen Nuancen und positive Support-Erfahrungen.
Wettbewerbsvorteil
95,5 % kürzere Onboarding-Zeit (von 45 Tagen auf 2 Tage). Optimieren Sie den Kundensupport, und erfüllen Sie die unterschiedlichen Kundenbedürfnisse, während Sie gleichzeitig für eine überlegene Kundenerfahrung sorgen.