Maßgeschneiderte Zendesk-Lösungen für verbesserte Kundenerfahrungen
Sutherland ist seit2016 ein strategischer Partner von Zendesk. Gemeinsam entwerfen, entwickeln und implementieren wir innovative CX-Lösungen, die Ihre Zendesk-Instanz in ein strategisches Asset verwandeln.
- Tiefes Fachwissen und bewährte Ergebnisse. Unser Team aus zertifizierten Zendesk-Beratern verbindet Branchenkenntnisse mit etablierten Methoden, um Ihre Zendesk-Lösung nahtlos zu entwerfen, zu implementieren und zu verwalten.
- Maximierung des Werts von Zendesk. Wir helfen Ihnen dabei, den maximalen Nutzen aus Ihrer Investition in Zendesk zu ziehen, indem wir Workflows optimieren und sicherstellen, dass Ihre Agenten mit erstklassigen Tools ausgestattet sind.
- Innovation an vorderster Front. Wir erschließen neue Möglichkeiten, indem wir Zendesk nahtlos in unsere maßgeschneiderten digitalen Assets integrieren, die Kundenzufriedenheit steigern und das Gesamterlebnis für Ihre Kunden optimieren.
Sutherland geht über die Rolle eines herkömmlichen Zendesk-Partners hinaus.
Wir helfen Ihnen dabei, das volle Potenzial der Zendesk-Plattform zu nutzen, damit Sie beispiellose Kundenerfahrungen bieten können. So erreichen wir das:
Nahtlose Implementierung und Datenmigration
Sorgen Sie für einen nahtlosen Zendesk-Implementierungsprozess, einschließlich der sicheren Migration von Daten aus Ihren bestehenden Systemen.
Omnichannel-Erfahrungsgestaltung
Schaffen Sie eine einheitliche Customer Journey über alle Berührungspunkte hinweg, d. h. über Telefonanrufe, E-Mails, Chat-Plattformen und Social-Media-Kanäle.
Befähigung und Schulungen für Agenten
Vermitteln Sie Ihre Agenten die Fähigkeiten und das Wissen, Zendesk effektiv zu nutzen und Kundenprobleme schnell zu lösen.
Workflow-Optimierung und -Automatisierung
Optimieren Sie Arbeitsabläufe, automatisieren Sie sich wiederholende Aufgaben, und geben Sie den Mitarbeitern die Möglichkeit, sich auf das Wesentliche zu konzentrieren: den Kunden.
Erweitertes Reporting und Analysen
Gewinnen Sie mit den robusten Berichts- und Analysetools von Zendesk wertvolle Einblicke in das Kundenverhalten, und identifizieren Sie Bereiche mit Verbesserungspotenzial.
Freisetzung digitaler Leistung
Marktführendes Fachwissen
Durch die Kombination unserer Zendesk-Kenntnisse mit unseren Fähigkeiten im Bereich der digitalen CX, unserem Fachwissen und unseren fortschrittlichen Plattformen können wir maßgeschneiderte digitale Lösungen für messbare CX-Ergebnisse anbieten.
Preisgekrönte Fähigkeiten
Sutherland wurde als Zendesks GTM Partner of the Year 2023 in Nordamerika ausgezeichnet und kann auf eine nachweisliche Erfolgsbilanz bei der Steigerung der Kundenzufriedenheit über die Zendesk-Plattform verweisen.
Innovationen, zum Greifen nah
Sutherland Labs erschließt neue Möglichkeiten durch die nahtlose Integration von Zendesk in Ihr aktuelles digitales Ökosystem und steigert damit die Effizienz und die Kundenzufriedenheit während der gesamten Customer Journey.
Datengestützte Entscheidungsfindung
Gewinnen Sie mit den robusten Berichts- und Analysetools von Zendesk umsetzbare Einblicke in das Kundenverhalten, und identifizieren Sie Bereiche mit Verbesserungspotenzial.
Gesteigerte Kundenzufriedenheit (Customer Satisfaction, CSAT)
Mit unseren Zendesk-Lösungen erreichen Sie schnellere Lösungszeiten, gesteigerte gelöste Anfragen beim ersten Kundenkontakt und eine höhere Kundenzufriedenheit.
Reduzierte Betriebskosten
Erzielen Sie erhebliche Kosteneinsparungen im Kundenservice durch optimierte Workflows, automatisierte Aufgaben und eine höhere Mitarbeiterproduktivität.
Erhöhte Agentenproduktivität und -bindung
Dank optimierter Workflows und Self-Service-Optionen können Agenten Probleme schneller lösen.
